| Help Desk | BASIC | PREMIUM | ENTERPRISE |
|---|---|---|---|
| Importação de Clientes via Arquivo CSV | |||
| Painel do Cliente para Criação e Acompanhamento de Chamados | |||
| Envio de Anexos pelo Cliente | |||
| Envio de Anexos pelo Atendente | |||
| Chamados Internos entre Atendentes | |||
| Categorização de Clientes via Organizações | |||
| Notificação de Nova Respostas por email para Atendentes | |||
| Notificação de Nova Respostas por email para Clientes | |||
| Cadastro Ilimitado de Clientes | |||
| Informar Tempo de Trabalho ao Solucionar um Chamado | |||
| Alteração de Categoria | |||
| Cópia de Respostas para Outros Emails | |||
| Alocar Atendente por Departamento | |||
| Organizações Matriz | |||
| Aplicativo Mobile para iOS | |||
| Aplicativo Mobile para Android | |||
| Campos Personalizados para Criação de Chamados | |||
| Campos Personalizados para Encerramento de Chamados | |||
| Campos Personalizados para Criação de Clientes | |||
| Gerentes de Departamento | |||
| Aprovação de Administrador e Gerente para Finalizar Chamados | |||
| Avaliação do Cliente ao Finalizar Chamados | |||
| Exportação de Clientes em Arquivo CSV | |||
| Relatórios de Chamados por Período | |||
| Relatórios de Situação por Chamados | |||
| Relatórios de Participação de Atendentes | |||
| Relatórios de Participação de Departamentos | |||
| Relatórios de Categoria do Chamado | |||
| Relatórios de Clientes por Chamado | |||
| Busca Avançada Dinâmica | |||
| SLA | |||
| SLA por Cliente | |||
| SLA por Organização | |||
| SLA por Organização Matriz | |||
| Encerramento Automático de Chamados Inativos | |||
| API para Integração | |||
| Reabertura de Chamados pelo Administrador e Gerente | |||
| Mural de Avisos para Clientes | |||
| Mural de Avisos para Atendentes | |||
| Personalização do Painel do Cliente | |||
| Base de Conhecimento | |||
| Relatório Personalizado | |||
| Gráficos | |||
| Smart Views | |||
| Status de Chamado | |||
| Template de Email | |||
| Personalização da Impressão do Chamado | |||
| Configuração de Colunas na Listagem de Chamados | |||
| Integração via Formulário | |||
| Bloqueio de Criação de Clientes via Chamado por Email | |||
| Base de Conhecimento Interna | |||
| Pesquisa de Chamados no Painel do Cliente | |||
| Domínio Personalizado para Área do Cliente | |||
| Abertura de Chamado por Email | |||
| Escalonamento de Chamados | |||
| Integração com Facebook | |||
| Integração com Instagram | |||
| Grupos de Permissão | |||
| Escolha de Área Inicial do Cliente Personalizada | |||
| Aprovar/Reprovar Cadastro de Clientes | |||
| Turnos de Trabalho para SLA | |||
| Criação de Feriados para SLA | |||
| Aplicativo Meu Suporte | |||
| Pesquisa na Base de Conhecimento para inserção de resposta | |||
| Single Sign-On para Painel do Cliente usando JWT (JSON Web Tokens) | |||
| Single Sign-On para Base de Conhecimento usando JWT (JSON Web Tokens) | |||
| Autenticação de Atendentes com JWT (JSON Web Tokens) | |||
| Assinatura de Chamados pelo Cliente em dispositivos touch | |||
| Dashboard Personalizada | |||
| Web App para o Painel do Cliente | |||
| Autenticação via LDAP/Active Directory para Atendentes | |||
| Autenticação via LDAP/Active Directory para Clientes | |||
| Bloqueio de Acesso via IP para Atendentes | |||
| Bloqueio de Acesso via IP para Clientes | |||
| Bloqueio de Acesso por horário para Atendentes | |||
| Pesquisa de Satisfação com Campos Personalizados | |||
| Aprovação de Chamados pelo Cliente | |||
| Agenda do Atendente | |||
| Justificação de SLA de Inicialização não cumprido | |||
| Justificação de SLA de Deadline não cumprido | |||
| Checklist de Tarefas | |||
| Cronômetro de Trabalho | |||
| Webhooks | |||
| Carteira de Clientes | |||
| Chamados Recorrentes | |||
| Agendamento de Respostas | |||
| Atendente Trainee |
| Atendimento Online | BASIC | PREMIUM | ENTERPRISE |
|---|---|---|---|
| Script para Integração | |||
| Personalização de Logotipo | |||
| Atendimento por Departamento | |||
| Avaliação do Atendimento | |||
| Mensagem de Boas Vindas Personalizada | |||
| Histórico de Atendimentos Realizados | |||
| Aviso Sonoro de Novo Atendimento | |||
| Aviso Sonoro de Nova Mensagem | |||
| Notificações Visual de Nova Mensagem | |||
| Envio de Mensagem ao Atendimento estar Offline | |||
| Envio de Cópia do Atendimento ao Cliente | |||
| Atendimento simultâneo | |||
| Respostas Padrões para Atendimento | |||
| Alocar Atendente por Departamento | |||
| Informações Geográficas do Cliente | |||
| Exportação de Arquivo CSV de Clientes Atendimento | |||
| Gráficos de Atendimentos Realizados por Atendentes | |||
| Relatório de Tempo de Atendimento | |||
| Relatório de Atendimentos por Período | |||
| Relatório de Atendimentos por Dias da Semana | |||
| Relatório de Atendimentos por Horários | |||
| Relatório de Satisfação do Cliente | |||
| Relatório de Atendimento | |||
| Turnos de Horário para Atendimento | |||
| Conversão de Atendimento em Chamado de Help Desk | |||
| Criação de Campos para Entrada no Atendimento | |||
| Personalização Visual do Atendimento | |||
| Transferência de Atendimento entre Atendentes | |||
| Transferência de Atendimento entre Departamentos | |||
| Criação de Chamado de Help Desk quando estiver Atendimento Offline | |||
| Possibilidade de Restringir Atendimento apenas para Clientes Cadastrados | |||
| Personalização Visual de Atendimento com CSS | |||
| Envio de Arquivos pelo Atendente para o Cliente | |||
| Envio de Arquivos pelo Cliente para o Atendente | |||
| Relatórios Personalizados | |||
| Acompanhamento de Atendimentos em Andamento | |||
| Integração com Facebook | |||
| Classificação de Atendimento com Rótulos (Tags) | |||
| Inserção de Notas sobre o Atendimento pelo Atendente | |||
| Pesquisa na Base de Conhecimento para inserção de resposta | |||
| Autenticação de Clientes com JWT (JSON Web Tokens) | |||
| Aplicativo Meu Suporte | |||
| Dashboard Personalizada | |||
| Web App para o Painel do Cliente | |||
| Autenticação via LDAP/Active Directory para Atendentes | |||
| Autenticação via LDAP/Active Directory para Clientes | |||
| Bloqueio de Acesso via IP para Atendentes | |||
| Bloqueio de Acesso via IP para Clientes | |||
| Bloqueio de Acesso por horário para Atendentes | |||
| Pesquisa de Satisfação com Campos Personalizados |