HELP DESK | Basic | Premium | Enterprise |
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| Importação de Clientes via Arquivo CSV | |||
| Painel do Cliente para Criação e Acompanhamento de Chamados | |||
| Envio de Anexos pelo Cliente | |||
| Envio de Anexos pelo Atendente | |||
| Categorização de Clientes via Organizações | |||
| Notificação de Nova Respostas por email para Atendentes | |||
| Cadastro Ilimitado de Clientes | |||
| Informar Tempo de Trabalho ao Solucionar um Chamado | |||
| Alteração de Categoria | |||
| Cópia de Respostas para Outros Emails | |||
| Alocar Atendente por Departamento | |||
| Organizações Matriz | |||
| Aplicativo Mobile para iOS | |||
| Aplicativo Mobile para Android | |||
| Campos Personalizados para Criação de Chamados | |||
| Campos Personalizados para Encerramento de Chamados | |||
| Campos Personalizados para Criação de Clientes | |||
| Gerentes de Departamento | |||
| Aprovação de Administrador e Gerente para Finalizar Chamados | |||
| Avaliação do Cliente ao Finalizar Chamados | |||
| Relatórios de Chamados por Período | |||
| Relatórios de Situação por Chamados | |||
| Relatórios de Participação de Atendentes | |||
| Relatórios de Participação de Departamentos | |||
| Relatórios de Categoria do Chamado | |||
| Relatórios de Clientes por Chamado | |||
| Busca Avançada Dinâmica | |||
| SLA | |||
| SLA por Cliente | |||
| SLA por Organização | |||
| SLA por Organização Matriz | |||
| Encerramento Automático de Chamados Inativos | |||
| API para Integração | |||
| Reabertura de Chamados pelo Administrador e Gerente | |||
| Mural de Avisos para Clientes | |||
| Mural de Avisos para Atendentes | |||
| Personalização do Painel do Cliente | |||
| Base de Conhecimento | |||
| Relatório Personalizado | |||
| Gráficos | |||
| Smart Views | |||
| Status de Chamado | |||
| Template de Email | |||
| Personalização da Impressão do Chamado | |||
| Configuração de Colunas na Listagem de Chamados | |||
| Integração via Formulário | |||
| Bloqueio de Criação de Clientes via Chamado por Email | |||
| Base de Conhecimento Interna | |||
| Pesquisa de Chamados no Painel do Cliente | |||
| Relatórios de Participação de Atendentes | |||
| Abertura de Chamado por Email | |||
| Escalonamento de Chamados | |||
| Integração com Facebook | |||
| Integração com Instagram | |||
| Grupos de Permissão | |||
| Escolha de Área Inicial do Cliente Personalizada | |||
| Aprovar/Reprovar Cadastro de Clientes | |||
| Turnos de Trabalho para SLA | |||
| Criação de Feriados para SLA | |||
| Aplicativo Meu Suporte | |||
| Pesquisa na Base de Conhecimento para inserção de resposta | |||
| Single Sign-On para Painel do Cliente usando JWT (JSON Web Tokens) | |||
| Single Sign-On para Base de Conhecimento usando JWT (JSON Web Tokens) | |||
| Autenticação de Atendentes com JWT (JSON Web Tokens) | |||
| Assinatura de Chamados pelo Cliente em dispositivos touch | |||
| Dashboard Personalizada | |||
| Dashboard Personalizada compartilhada com Gerentes de Departamento | |||
| Web App para o Painel do Cliente | |||
| WhatsApp Receptivo | |||
| WhatsApp Ativo | |||
| Domínio Personalizado para Área do Cliente | |||
| Autenticação via LDAP/Active Directory para Atendentes | |||
| Autenticação via LDAP/Active Directory para Clientes | |||
| Bloqueio de Acesso via IP para Atendentes | |||
| Bloqueio de Acesso via IP para Clientes | |||
| Bloqueio de Acesso por horário para Atendentes | |||
| Pesquisa de Satisfação com Campos Personalizados | |||
| Sugestão de Artigos de Ajuda em Criação de Chamados para Clientes | |||
| Aprovação de Chamados pelo Cliente | |||
| Agenda do Atendente | |||
| Justificação de SLA de Inicialização não cumprido | |||
| Justificação de SLA de Deadline não cumprido | |||
| Checklist de Tarefas | |||
| Cronômetro de Trabalho | |||
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| Carteira de Clientes | |||
| Chamados Recorrentes | |||
| Múltiplos Dashboards Personalizados | |||
| Links Personalizados no Painel do Cliente | |||
| Rótulos em Chamados | |||
| Atendente Trainee | |||
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| Dicas Rápidas |
RECURSOS
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Sistema de chamados
O uso de um sistema de chamados permite que sua empresa gerencie chamados de suporte ou contato, seja de cliente ou até mesmo de solicitações internas do seu time.
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Sistema de Help Desk
O sistema de Help Desk do TomTicket é totalmente online e permite que sua empresa consiga controlar a abertura de chamados (tickets) de suporte ou mensagens de contato de seus clientes, inclusive o chat online.
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Chat online
Utilizar um sistema de suporte para atendimento ao cliente permite manter seus atendimentos e contatos com os clientes organizados.
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API
O uso de um sistema de chamados permite que sua empresa gerencie chamados de suporte ou contato, seja de cliente ou até mesmo de solicitações internas do seu time.
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Com o TomTicket você possui um sistema de suporte completo para gerenciar o atendimento ao cliente de sua empresa.
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Chamados por Email
Com o TomTicket é possível receber chamados através de e-mail, mantendo todos os chamados organizados e com protocolos.
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Aplicativo Meu Suporte
O app TomTicket: Meu Suporte centraliza num único aplicativo os principais recursos de atendimento para o cliente.
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Integração Whatsapp
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Sistema de Atendimento Online
O Sistema de Atendimento Online do TomTicket fornece ferramentas para auxiliar sua empresa durante o atendimento online ao cliente através de chat em tempo real.
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