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SISTEMA HELP DESK

O atendimento ideal está aqui!

O sistema de Help Desk do TomTicket é totalmente online e permite que sua empresa consiga controlar a abertura de chamados (tickets) de suporte ou mensagens de contato de seus clientes, inclusive o chat online.

Para o acompanhamento dessas informações são fornecidas ferramentas como relatórios, relatórios personalizados, gráficos, dashboard personalizado e muito mais.

Seus atendentes poderão ser organizados através de departamentos e, se você desejar, poderá inclusive organizar seus clientes por grupos, chamados de Organizações, o que permite trabalhar com empresas nos modelos de matriz e filiais, organizando os chamados dos usuários internos delas.

Opções

Confira o que o sistema TomTicket proporciona para gerenciar e controlar o Help Desk de sua empresa:

SLA de prazos de encerramento (deadline)

SLA de prazos de primeira resposta

Relatórios

Relatórios Personalizados com filtros personalizados

Gráficos Estáticos

Avaliação de atendimento de chamados pelo cliente

Área exclusiva para clientes criarem e acompanharem seus chamados

Campos personalizados para abertura de chamados e cadastro de clientes

Conversas por chat ficam armazenadas para consulta

Base de Conhecimento para publicação de artigos de autoajuda dos cliente

Chamados com possibilidade de envio de anexo, tanto como cliente e como atendente

Aplicativo móvel para que seus atendentes acompanhem seus chamados

Configuração da visibilidade de chamados por áreas de atendimento

Carteira de clientes para permitir alocar o atendimento de clientes específicos para um grupo de atendentes

Integração com Facebook, Instagram e WhatsApp

Criação de chamados através de e-mail

Agrupamento de clientes por Organizações

Controle de tempo de trabalho

Dashboard Personalizado para acompanhamento de estatísticas em tempo real

RECURSOS

Conheça mais a plataforma

RECURSOS

Conheça mais sobre cada recurso:

Sistema de chamados

O uso de um sistema de chamados permite que sua empresa gerencie chamados de suporte ou contato, seja de cliente ou até mesmo de solicitações internas do seu time.

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Sistema de Help Desk

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Chat online

Utilizar um sistema de suporte para atendimento ao cliente permite manter seus atendimentos e contatos com os clientes organizados.

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API

O uso de um sistema de chamados permite que sua empresa gerencie chamados de suporte ou contato, seja de cliente ou até mesmo de solicitações internas do seu time.

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Sistema de Suporte

Com o TomTicket você possui um sistema de suporte completo para gerenciar o atendimento ao cliente de sua empresa.

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Chamados por Email

Com o TomTicket é possível receber chamados através de e-mail, mantendo todos os chamados organizados e com protocolos.

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Aplicativo Meu Suporte

O app TomTicket: Meu Suporte centraliza num único aplicativo os principais recursos de atendimento para o cliente.

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Integração Whatsapp

Integre seus chamados de help desk e atendimento online do TomTicket com o WhatsApp Business.

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Sistema de Atendimento Online

O Sistema de Atendimento Online do TomTicket fornece ferramentas para auxiliar sua empresa durante o atendimento online ao cliente através de chat em tempo real.

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